I. Mục đích thu thập thông tin:

levoitvietnam.com hiểu rõ tầm quan trọng và tôn trọng quyền bảo mật thông tin cá nhân (“Thông tin”) của người truy cập website levoitvietnam.com. Với Chính sách bảo mật thông tin sẽ cung cấp nội dung tổng quan nhằm minh bạch hóa mục đích thu thập thông tin; phạm vi và phương thức thu thập thông tin; phạm vi sử dụng, đối tượng tiếp cận, thời gian lưu trữ thông tin; các liên kết và sản phẩm của bên thứ ba trên website; cam kết bảo mật thông tin; quyền lợi và trách nhiệm của người dùng; thông tin và phương thức liên hệ được nêu tại Chính sách này.

Chính sách này được áp dụng khi người dùng truy cập website levoitvietnam.com, tức là người dùng đồng ý với các điều khoản mà levoitvietnam.com quy định trong Chính sách này (bao gồm cả các phần bổ sung, sửa đổi tùy từng thời điểm).

Tùy tình hình, nhu cầu bảo mật thực tế, levoitvietnam.com có thể điều chỉnh Chính sách này vì vậy khi truy cập website người dùng nên thường xuyên kiểm tra lại Thông tin Chính sách để có các bản cập nhật mới nhất.

II. Phạm vi sử dụng thông tin

Website levoitvietnam.com sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để:

1. Duy trì liên lạc với người dùng, giải đáp các thắc mắc của Người dung liên quan đến Dịch vụ của levoitvietnam.com;
2. Gửi thư ngỏ, thư cảm ơn;
3. Thông báo đến người dung các Thông tin khuyến mại, quảng cáo hoặc cho các mục đích tiếp thị trực tiếp.
4. Đánh giá và phân tích thị trường, khách hàng, Dịch vụ của levoitvietnam.com
5. levoitvietnam.com thu thập Thông tin để phục vụ cho các mục đích nâng cao chất lượng Dịch vụ như:
6. Xác định người truy cập, website của levoitvietnam.com;
7. Phân tích và tối ưu hóa các website của levoitvietnam.com;
8. Các nội dung khác mà levoitvietnam.com được phép sử dụng Thông tin không trái với quy định của pháp luật.

III. Phạm vi thu thập thông tin

Thông tin của người dùng mà levoitvietnam.com sẽ thu thập bao gồm:

1. a) Họ tên;
2. b) Số điện thoại;
3. c) Email;
4. d) Địa chỉ;

Cho từng, mục đích thu thập cụ thể khác, tùy từng thời điểm levoitvietnam.com có thể yêu cầu người dùng cung cấp thêm một số Thông tin nhằm đảm bảo việc sử dụng của chính người dùng hoặc đảm bảo sự liên hệ giữa levoitvietnam.com và người dùng được thông suốt, thuận tiện.

Đối với phạm vi thu thập Thông tin đề cập tại Chính sách này, người dùng tùy chọn việc cung cấp hoặc từ chối cung cấp Thông tin cho levoitvietnam.com.

III. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ Khách hàng. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân Khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của levoitvietnam.com.

* Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công Ty TNHH Thiết Bị Thông Minh O-Tech Việt Nam  

Địa chỉ: Tầng 7, tòa nhà UOA, Số 6 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh

Hotline 1800088882

Email: service@o-tech.com.vn

IV. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

– Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu ban quản lý website levoitvietnam.com thực hiện việc này.

– Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến ban quản trị website levoitvietnam.com. Khi tiếp nhận những phản hồi này, ban quản lý website xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.

V. Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

– Thông tin cá nhân của thành viên trên levoitvietnam.com được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của levoitvietnam.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

– Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

– Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, levoitvietnam.com sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

– Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn của levoitvietnam.com.

VII. Quy trình xử lý các khiếu nại liên quan tới thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi thường xuyên kiểm tra tính xác thực của thông tin cá nhân mà khách hàng đã cung cấp và luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ bạn về “Chính sách bảo mật” này cũng như những thông tin cá nhân mà bạn phát hiện đang sai sót hoặc đã được điều chỉnh bất thường. Nếu bạn có những thắc mắc, khiếu nại liên quan đến Chính sách này hoặc thông tin cá nhân của bạn, xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ email: service@o-tech.com.vn

Quy trình giải quyết khiếu nại

1. Thời hạn giải quyết khiếu nại:

1. Tất cả các vấn đề liên quan đến giao hàng, xử lý sự cố phát sinh, Khách hàng thông báo đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Công ty qua các kênh liên hệ sau: (i) số hotline 1800 088 882; (ii) Website hoặc App quản lý đơn hàng; (iii) gửi thông tin đến địa chỉ email: service@o-tech.com.vn
2. Tất cả các khiếu nại sẽ được CSKH của Công ty tiếp nhận và xử lý trong vòng 02 (hai) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian tối đa giải quyết khiếu nại là không quá 02 (hai) tháng kể từ ngày nhận được khiếu nại theo quy định pháp luật.

2. Các bước xử lý khiếu nại: 

Quy trình giải quyết sự cố, khiếu nại được thực hiện căn cứ vào nguồn gốc lỗi phát sinh:

1. Trường hợp sự cố xảy ra có nguồn gốc từ Khách hàng: 

Hàng bị hư, móp, méo, đổ, rách, không đúng quy cách, phẩm chất, chất lượng, số lượng, hạn sử dụng như cam kết với Người nhận mà bao bì, tem niêm phong vẫn còn nguyên vẹn hoặc Sự cố được phát hiện trong quá trình nhân viên O-Tech chứng kiến việc Người nhận kiểm tra Bưu gửi.

• Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự cố
  Khi phát sinh sự cố, nhân viên O-Tech chụp hình, giữ nguyên trạng thái và tiến hành lập biên bản với Người nhận. Nội dung biên bản xảy ra sự cố thể hiện rõ: (i) Thông tin về Bưu gửi, Người gửi, Người nhận; (ii) Địa điểm, ngày, tháng, năm chấp nhận/phát Bưu gửi; (iii) Mô tả chi tiết thực trạng Bưu gửi (“Biên bản”).Nhân viên O-Tech sẽ bao bọc, niêm phong Bưu gửi và ký xác nhận với tư cách là người chứng kiến. Điều phối các địa điểm kinh doanh cập nhật tình trạng đơn hàng trên Hệ thống.
• Bước 2: Chuyển thông tin sự cố cho CSKH
  Ngay khi lập xong Biên bản, nhân viên O-Tech liên hệ ngay CSKH của O-Tech qua tổng đài 1900 636677, thông báo mã đơn hàng, tình trạng đơn hàng, và thực trạng hàng hóa. Nhân viên O-Tech giữ và gửi Bưu gửi có niêm phong cùng Biên bản về các điểm giao dịch của O-Tech.
• Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng
  Căn cứ thông tin nhân viên O-Tech phản ánh, CSKH gọi điện thoại hoặc gửi email trực tiếp cho Khách hàng thông báo về sự cố và thời hạn dự kiến Bưu gửi hoàn trả lại cho Khách hàng.
• Bước 4: O-Tech hoàn trả Bưu gửi cho Khách hàng
  Bưu gửi có sự cố còn niêm phong từ các điểm kinh doanh của O-Tech được hoàn trả lại cho Khách hàng trong Thời gian Toàn trình như cam kết. 

1. Trường hợp sự cố xảy ra có nguồn gốc từ O-Tech như:

Bưu gửi bị mất, cướp, thất lạc, hư, móp, đổ, rách, tráo đổi so với Bưu gửi được chấp nhận mà bao bì, tem niêm phong không còn nguyên vẹn hoặc lỗi do nhân viên O-Tech gây ra trong quá trình luân chuyển, trong thời gian chuyển giao Bưu gửi cho Người nhận.

• Bước 1: Lập Biên bản ghi nhận sự cố
  Ngay khi sự cố xảy ra, nhân viên O-Tech đang xử lý Bưu gửi tiến hành chụp hình, lập Biên bản ghi nhận đầy đủ thông tin liên quan đến Bưu gửi. Biên bản phải có đủ chữ ký của nhân viên đó và người quản lý trực tiếp hoặc người chứng kiến thứ 3. Bưu gửi được gói trong bao bì và niêm phong nguyên trạng. Chứng từ, Biên bản được gửi cho CSKH và Khách hàng một (01) bản.
• Bước 2: Chuyển thông tin cho CSKH
  CSKH cập nhật thông tin do nhân viên O-Tech gửi qua hoặc tiếp nhận trực tiếp từ khiếu nại của Khách hàng thông qua tổng đài.
• Bước 3: Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng
  Căn cứ thông tin nhận được, CSKH gọi điện thoại hoặc gửi email trực tiếp cho Khách hàng thông báo sự cố, đồng thời yêu cầu Khách hàng cung cấp Thông tin chứng minh giá trị bưu gửi được quy định tại Chính sách bồi thường.
• Bước 4: O-Tech thẩm định và phản hồi cho khách hàng kết quả đền bù
  Sau khi nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng, O-Tech sẽ phản hồi kết quả xử lý theo thời hạn quy định tại Mục 1.2.Trường hợp khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin chứng minh giá trị sản phẩm và đủ điều kiện nhận đền bù, CSKH sẽ thông báo xác nhận giá trị đền bù và thời gian O-Tech tiến hành chuyển khoản đền bù cho Khách hàng theo thỏa thuận hoặc email xử lý khiếu nại với Khách hàng.
• Bước 5: O-Tech thực hiện đền bù, bồi thường thiệt hại theo cam kết
  O-Tech tiến hành thực hiện đền bù bằng chuyển khoản vào tài khoản khách hàng trong vòng thời hạn không quá 15 (mười lăm) ngày làm việc, tính từ lúc O-Tech gửi thông báo kết quả đền bù tại Bước 4.

VIII. Thay đổi về chính sách

Nội dung của “Chính sách bảo mật” này có thể thay đổi để phù hợp với các nhu cầu của levoitvietnam.com cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có. Khi cập nhật nội dung chính sách này, chúng tôi sẽ chỉnh sửa lại thời gian “Cập nhật lần cuối” bên trên.

Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại levoitvietnam.com, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có link tại levoitvietnam.com. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.